你一定听过彼德原理，它的要旨是，任何人被不断地提升，总有一天会升到不堪胜任的地步。会发生这种情形的一个原因，那就是做雇主的并非真正了解员工的工作方式。例如有些人是属于群力型的，他之表现杰出完全是得之于众人的帮助，可是做老板的为了表彰他的功劳，而把他调去负责一个需完全独立作业的部门，你想他是否会胜任呢?当然我不是说像这类的人就不必升迁，不过如果要用人，就得用他的长处，而不是他的短处。在一个组织中，必然同时有需要这三类型之人的工作，知道员工的工作方式而找份胜任的工作给他，是十分要紧的。

在你看过本章后，尝试着找出别人的性格模式，你可用类似下列的问题来协助你。你买房子、汽车或找工作时，是持何种态度?你怎么才知道自己做某件事是否成功?一个人要多久才能赢得你的信任?请告诉我一件你最愉快的工作经验及它对你的重要性?

当你在问话时，他是否注意在听呢?他对你的意见是否尊重呢?像前述的问话及观察能帮助你很成功地看出对方性格的属向，如果你仍无法认出来，不妨再试一次，一直到你得到答案为止。

差不多任何在沟通时所产生的问题，皆肇因于对于对方的性格不了解，如果能掌握住这点，往往那些问题便轻易化解。不信你回想一下过去所遇到的挫折——示爱被拒、帮助别人而别人不领情、帮忙别人反惹一肚子气，这一切是不是都因为自己不但不了解别人，也不了解自己所致呢?你有没有想过我们每个人对相同的事，有不同的认知方式呢?

当你表达的方式不对，所要传送的信息便会被曲解。这也就是为何父母子女之间、主管部属之间会造成冲突的原因了。以前，我们很少有人会想到人的性格差异会造成这许多认知上的差异，何况也未有人整理出一套有系统的模式，但是当我们今天知道了这其中的秘诀，日后再有沟通上的歧见，我们在处理上就会深具弹性，把传达的信息能按照对方的性格模式来诉求。

如果你能同时考虑到对方性格的多重层面，对于你的沟通会大有裨益的。在本书中所列的性格模式只是部份代表，另外还有许多种的性格，需要你自己一一去探讨。惟有当你能晓得对方的性格，针对他的特性去引导，你才能有成功的沟通，如果只想就自己的性格去看事情的话，往往挫折会来得很多很大。从现在开始你就经常仔细且深入地观察在你周围的人，记录下他们独有的性格模式，认识他们独有的认知方式，分析他们独有的处事逻辑，相信你从其中所得到的心得，将大大地帮助你与各种人之间的沟通与相处。