她又说：“一份小小的问候就能体现出一个人的真挚和诚意，使他人感到温暖。人与人之间渴望沟通和交流，而这些细小的方面是最能体现出你的那一份心意。”

显然，奥尔布赖特的做法值得我们借鉴：人与人的关系不一定非要在大事中才能体现出来，在日常琐事之中也能体现你的友善。

不轻视每一笔小钱

杰出人士都知道，小钱往往没有表面看起来那么小，“一日一钱，千日千钱”，累积起来足以惊人。他们从改善制度入手，堵塞每一分钱的不合理损失。

台湾“经营之神”王永庆说：“多争取一块钱生意，也许要受外在环境的限制，但节约一块钱，可以靠自己的努力。而节约一块钱，就等于净赚一块钱。”

王永庆是做小本生意起家的，俭朴是他多年养成的习惯。他经常做那种跟大富豪身份不相称的事，比如，一条毛巾用十年，肥皂用到只剩一小块还舍不得扔掉，坐飞机经济舱不坐头等舱……他在企业管理中，也特别强调节俭，反对铺张浪费。他的理念是：“追根究底，点点滴滴求其合理化”，目的是消灭任何一点不合理成本。

例如，王永庆极少在外面宴客，一般在公司自办的餐厅招待客人。餐厅厨师与服务员的素质绝不低于大饭店。他规定的标准是：精致可口。宴客通常采用自助餐形式，吃多吃少随意，却不允许浪费。

台塑集团的员工食堂也采用自助餐形式，同样要求吃得好又不浪费。为此，王永庆专门请几位营养家，花了两年时间，为台塑集团编制了一份详尽的“全年度统一菜单”。这份菜单对于营养搭配、成本控制与采购方式等都予以周全设计，然后分发到各单位食堂，使其从采购、验收到每一道菜的制作方法都有章可循，既节省了成本，而且没有任何两天的菜谱是相同的，以保证让员工吃得高兴。

在降低建厂成本方面，台塑的核算更是深入到每个细节，编制的建筑规范手册就有几大本。一般来说，在建厂成本上，假如美国人来做需要140元，日本人要100元，而王永庆的台塑公司只用67元就够了。

由于王永庆“点点滴滴求其合理化”，所以，台塑是世界上成本控制最好的公司之一。

把改进细节作为突破点

杰出人士都知道，在技术与服务能够被迅速复制的今天，竞争取胜的要点，就是在细节方面高人一筹。

三洋电机公司的创始人是井植三兄弟。他们的成功策略是：不遗余力地改进产品缺陷，使之更加完美。比如，塑料外壳的收音机刚上市时，其外表很粗糙，给人品质低劣的感觉。三洋公司经过多年研究后，开发出一种改进产品。这种收音机的外观设计光滑、新颖、线条流畅，而且外壳采用一次性注塑成型，大大简化了工艺，成本降低了。这种产品显得既高贵、品质又好，很快就成为市场上最畅销的产品。